13 Mayıs 2014 Salı
0
13 Mayıs 2014 Salı
dezda
read more
ISO 9001 Prensipleri Nelerdir?
ISO 9001 serisi, uluslararası kalite yönetim standardizasyonu sağlamak amacıyla geliştirilmiş standartlardır. ISO 9000 serisi maliyetlerin azaltılması, verimliliğin artması, müşteri ilişkilerinin gelişmesi, güçlü rekabet, toplam kalitenin sürekli iyileştirilmesi gibi konularda işletmeye fayda sağlamaktadır.
ISO 9001 serisinin dayandığı bazı temel ilkeler vardır. Bunları maddeler halinde kısaca açıklayalım.
ISO 9001 serisinin dayandığı bazı temel ilkeler vardır. Bunları maddeler halinde kısaca açıklayalım.
·
Müşteri odaklılık:
İşletmeler, müşterilerin ihtiyaçlarını, müşteri ihtiyaç ve tercihlerindeki
değişimleri iyi anlamalıdır. Müşterinin ne istediği iyice kavranarak,
müşteri beklentilerinin ötesine geçmek için çaba harcanmalıdır.
·
Liderlik: Liderler, takım çalışmasına
inanacak, takımı organize etme kapasitesine sahip, güvenli bir çalışma ortamı
sağlayacak, alınacak kararlarda çalışanların da fikrine başvuracak, müşteri
ihtiyaçlarını iyi anlayacak ve buna göre ürün yaratma konusunda çaba harcayacak,
kuruluşun hedefine ulaşmasında gereken çabayı gösterecek karaktere sahip
olmalıdır.
·
Çalışanların Katılımı: Çalışan her
seviyedeki personelin yönetime katılmasına izin verilmelidir. Çalışan kuruluş
için bir değerdir ve çalışanın yetenekleri işletmenin yararına kullanılmalıdır.
·
Süreç Yaklaşımı: Sonuçlara başarılı
bir şekilde ulaşmada, faaliyetlerin bir süreç olarak yönetilmesi daha etkili
olmaktadır. Bu kapsamda “planla, uygula, kontrol et, önlem al” (PUKÖ) döngüsü
uygulanabilir.
·
Sistem Yaklaşımı: Faaliyetler sistem
olarak belirlenmeli ve yönetilmelidir.
·
Sürekli İyileştirme: İşletmenin tüm
performansı sürekli iyileştirilmelidir. İşletmenin kalıcı bir hedefi olmalı ve
sonuçlar sürekli iyileştirilmelidir.
·
Karar Verme: Verilen
kararların etkili olması için olası seçenekler araştırılmalı,
incelenmeli, değerlendirilmeli ve en uygun olanı seçilmelidir.
·
Tedarikçi İlişkileri: İşletmeler
tedarikçilere bağlı durumdadırlar, bu yüzden tedarikçilerle ilişkiler en üst
düzeye çıkartılmalıdır.
Daha detaylı bilgi için: ISO 9001
12 Mayıs 2014 Pazartesi
0
12 Mayıs 2014 Pazartesi
dezda
Kalite standartlarının ortaya çıkışı II. Dünya Savaşı’na dayanır. Amerika’da satın alınan ordu malzemeleri için belirli bir standart belirlenmiş, böylelikle de ilk kalite standardı çalışmaları 1963’te MIL/Q/9858 adı ile başlamıştır. Ardından NATO üyesi ülkelerde 1968’de Müttefik Kalite Güvence Yayınları adı ile AQAP standartları uygulanmaya başlanmıştır.
1970’lerin sonunda İngiltere’de, AQAP standartlarını örnek alan BS 5750 Standardı geliştirilmiştir. İngiltere’yi takip eden diğer Avrupa ülkeleri de kalite standartları geliştirmiş, ancak ülke uygulamaları birbirinden farklı olmuştur. Bu farklılıklar sadece Avrupa ülkelerinde değil Amerika ve Japonya’da da görülmüştür. Bu amaçla farklılıkları ortadan kaldırmak için Uluslararası Standartlar Organizasyonu (International Standards Organization / ISO) içerisinde bir komisyon kurularak ortak standartlar geliştirme çalışmaları başlamıştır. Kurul büyük bir çalışma başlatmış ve ISO 9000 serisi standartlarını ortaya çıkartmıştır.
Standart ilk defa 1987’de Kalite Güvence Sistem Standardı olarak yayımlanmıştır. Bu standart, 3 alt standarttan meydana gelmiştir. Bunlar ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003’tür. Bu standartlar, daha çok üretimin doğru şekilde yapılması ve hata yakalama konuları üzerinde yoğunlaşmıştır.
Standart ilk defa 1994 yılında değişime uğramıştır. Bu değişimle diğer konulara ek olarak hata önleme konusu üzerinde durulmuştur. Sonraki revizyon ise 2000 yılında olmuştur. Bu yenilenme ile birlikte ISO 9002 ve ISO 9003 standartları güncelliğini kaybetmiştir. ISO 9001 ana standardını destekleyen diğer standartlar ISO tarafından yayımlanmıştır (ISO 9004, ISO 19011 gibi). 2008 yılında gerçekleşen revizyon ise küçük çaplı olmuştur. Karmaşık konuların açıklığa kavuşturulması amacıyla yapılan revizyon, 15 Kasım 2008 tarihinde ISO tarafından yayımlanmıştır.
read more
ISO 9001’in Tarihi
Kalite standartlarının ortaya çıkışı II. Dünya Savaşı’na dayanır. Amerika’da satın alınan ordu malzemeleri için belirli bir standart belirlenmiş, böylelikle de ilk kalite standardı çalışmaları 1963’te MIL/Q/9858 adı ile başlamıştır. Ardından NATO üyesi ülkelerde 1968’de Müttefik Kalite Güvence Yayınları adı ile AQAP standartları uygulanmaya başlanmıştır.
1970’lerin sonunda İngiltere’de, AQAP standartlarını örnek alan BS 5750 Standardı geliştirilmiştir. İngiltere’yi takip eden diğer Avrupa ülkeleri de kalite standartları geliştirmiş, ancak ülke uygulamaları birbirinden farklı olmuştur. Bu farklılıklar sadece Avrupa ülkelerinde değil Amerika ve Japonya’da da görülmüştür. Bu amaçla farklılıkları ortadan kaldırmak için Uluslararası Standartlar Organizasyonu (International Standards Organization / ISO) içerisinde bir komisyon kurularak ortak standartlar geliştirme çalışmaları başlamıştır. Kurul büyük bir çalışma başlatmış ve ISO 9000 serisi standartlarını ortaya çıkartmıştır.
Standart ilk defa 1987’de Kalite Güvence Sistem Standardı olarak yayımlanmıştır. Bu standart, 3 alt standarttan meydana gelmiştir. Bunlar ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003’tür. Bu standartlar, daha çok üretimin doğru şekilde yapılması ve hata yakalama konuları üzerinde yoğunlaşmıştır.
Standart ilk defa 1994 yılında değişime uğramıştır. Bu değişimle diğer konulara ek olarak hata önleme konusu üzerinde durulmuştur. Sonraki revizyon ise 2000 yılında olmuştur. Bu yenilenme ile birlikte ISO 9002 ve ISO 9003 standartları güncelliğini kaybetmiştir. ISO 9001 ana standardını destekleyen diğer standartlar ISO tarafından yayımlanmıştır (ISO 9004, ISO 19011 gibi). 2008 yılında gerçekleşen revizyon ise küçük çaplı olmuştur. Karmaşık konuların açıklığa kavuşturulması amacıyla yapılan revizyon, 15 Kasım 2008 tarihinde ISO tarafından yayımlanmıştır.
9 Mayıs 2014 Cuma
ISO 9001 Nedir?
Kalite: Kalite, bir mal veya hizmetin müşteri beklenti ve gereksinimlerini karşılayabilme yeteneğidir. Kalite, müşteri istek ve ihtiyaçlarına göre değişmektedir. Bundan da anlıyoruz ki; kalite, kişiden kişiye göre değişiklik gösteren bir kavramdır.
ISO, International Organization for Standardization’ın kısaltılmış halidir. Türkçe karşılığı, Uluslararası Standartlar Organizasyonu’dur. ISO organizasyonu, firmalar için çok sayıda kalite standartları oluşturmuştur. Bu standartlara kalite yönetim sistemi denir.
ISO, çeşitli hizmet dallarında faaliyet gösteren firmalar için kalite standartları oluşturmuştur. Bu standartlar kalite yönetim sistemi olarak adlandırılır. ISO standartları arasında ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000 en yaygın olanlarıdır.
ISO 9001 Nedir: Müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik bir kalite yönetim sistemidir. ISO 9001 standartlarını yerine getiren firmalara da “ISO 9001 Belgesi” verilir. ISO 9001 standartlarını uygulayan firmalar, müşteri memnuniyeti ve pazar avantajı bakımından ISO 9001 gereklerini yerine getirmeyen diğer firmalara oranla birkaç adım önde olurlar.
ISO 9001 belgesinin bazı ilkeleri vardır. Bunları kısaca saymak gerekirse,
ISO, International Organization for Standardization’ın kısaltılmış halidir. Türkçe karşılığı, Uluslararası Standartlar Organizasyonu’dur. ISO organizasyonu, firmalar için çok sayıda kalite standartları oluşturmuştur. Bu standartlara kalite yönetim sistemi denir.
ISO 9001 Nedir |
ISO, çeşitli hizmet dallarında faaliyet gösteren firmalar için kalite standartları oluşturmuştur. Bu standartlar kalite yönetim sistemi olarak adlandırılır. ISO standartları arasında ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000 en yaygın olanlarıdır.
ISO 9001 Nedir: Müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik bir kalite yönetim sistemidir. ISO 9001 standartlarını yerine getiren firmalara da “ISO 9001 Belgesi” verilir. ISO 9001 standartlarını uygulayan firmalar, müşteri memnuniyeti ve pazar avantajı bakımından ISO 9001 gereklerini yerine getirmeyen diğer firmalara oranla birkaç adım önde olurlar.
ISO 9001 belgesinin bazı ilkeleri vardır. Bunları kısaca saymak gerekirse,
·
Müşteri odaklılık ve müşteri memnuniyeti
·
Liderlik
·
Süreçlere katılım
·
Süreç yaklaşımı
·
Yönetim konusuna düzenli bir yaklaşım
·
Geliştirme ve ilerlemenin sürekliliği
ISO 9001 belgesini
almak isteyen firmaların öncelikle başvuru yapmaları gerekir. Ancak öncelikle
firmanın organizasyon içi süreçlerinin ISO 9001 standartlarına uyumlu hale
getirmesi gerekmektedir. Organizasyon içi süreçler ISO standartlarına uyumlu
hale getirildikten sonra kontrolü sağlanır. Burada önemli bir faktör de
çalışanların bu süreçlere uyum göstermeleridir. Tüm bu uyum ve kontrollerden
sonra firmalar alanında uzman danışmanlara belge almak için başvuruda
bulunabilirler.
5 Mayıs 2014 Pazartesi
0
5 Mayıs 2014 Pazartesi
dezda
read more
ISO 9001 Belgesi Nasıl Alınır?
ISO 9001 belgesi almaktaki amaç, yapılan iş veya verilen hizmetin bir yönetim sistemi kontrolünden geçtiğini göstermektir. ISO 9001 kalite belgesi standarda uyumlu olarak sistemin kurulduğunun ve denetlendiğinin, bu denetim sonrasında da başarılı olunduğunun göstergesidir.
Şunu unutmamak da gerekir. ISO 9001, kaliteli ürün demek değildir. ISO 9001 belgeli ürünlerimiz şekilde yapılan reklamlar da yanıltıcıdır. Belge ürüne değil, firmanın yönetim sisteminin denetlenmesi sonucu verilen bir tür sertifikadır.
ISO 9001 belgesi almaya karar veren bir yönetici ilk olarak “ISO 9001 nedir?”
sorusunun cevabını kafasında oturtmalıdır. Araştırılırken, doğru kaynaklar
bulunmalı ve doğru bilgi ile neler yapması gerektiğini bilmelidir.
Kuruluşta yapılacak iyileştirmeler
ISO 9001 belgesi almaya karar verilen bir kuruluşta minimum olmazsa olmazları araştırmak ve bunların firma üzerinde iyileştirmelerini gerçekleştirmek. En azından bir şekilde çalışma ortamını düzenlemek, kurulacak sistem için uygun ortamı oluşturmak.
Şunu unutmamak da gerekir. ISO 9001, kaliteli ürün demek değildir. ISO 9001 belgeli ürünlerimiz şekilde yapılan reklamlar da yanıltıcıdır. Belge ürüne değil, firmanın yönetim sisteminin denetlenmesi sonucu verilen bir tür sertifikadır.
ISO 9001 belgesi nasıl alınır?
“ISO 9001 nedir?” bilmek
ISO 9001 belgesi nasıl alınır |
Kuruluşta yapılacak iyileştirmeler
ISO 9001 belgesi almaya karar verilen bir kuruluşta minimum olmazsa olmazları araştırmak ve bunların firma üzerinde iyileştirmelerini gerçekleştirmek. En azından bir şekilde çalışma ortamını düzenlemek, kurulacak sistem için uygun ortamı oluşturmak.
Dokümantasyonun Oluşturulması
Sistemin istemiş olduğu ve iskeleti diye tabir edeceğimiz dokümantasyon yapısının kurulması aşaması; bir danışman kuruluşla anlaşma sağlanarak da oluşturulabilinir, dokümantasyon hakkında bilgi sahibi bir personel bulundurmakla da işin içinden çıkılabilinir. Dokümanlar oluşturulurken firmayı iyi tanıyan bir yönetim temsilcisiyle çalışmak avantajlıdır. Bu dokümantasyonlar; Kalite el kitabı, Organizasyon el kitabı, Prosesler, prosedürler, formlar ve talimatlardır. Kalite el kitabının ISO 9001 standardı ile aynı yapıda kurulması önemlidir. Organizasyon el kitabı ise personelin görev ve yetki tanımlamalarının yapılacağı bir kaynakçadır. Herkes görev ve yetkilerini bilecek ve gerektiği zamanda hangi kişi kimin yokluğunda nerede olacağını ve ne yapması gerektiğini öğrenecektir.Eğitimlerin alınması
ISO 9001 KYS temel eğitimlerinin kuruluşta çalışan tüm personele verilmesi, sistem hakkında herkesin bir bilgi sahibi olması sağlanmalıdır. Sisteme adapte olmayan her bir personel ileride karışıklıklara yol açacaktır. Alınacak eğitimler; ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Temel Eğitimi, ISO 9001 Dokümantasyon Eğitimi, Belirlenecek iç tetkikçiler için de ISO 9001 İç Tetkikçi Eğitimi’dir.Denetim
Kurulan ve işler hale getirilen ISO 9001 yönetim sistemi, artık bir denetim kuruluşu tarafından denetlenebilir. Denetim kuruluşu diye tabir ettiğimiz kuruluşlar aslında belgelendirme kuruluşlarıdır. Denetim başvurusu yaptığınızda, belgelendirme kuruluşu sizler için uygun denetçi ataması yapacak olup denetim gün ve saatini sizlere bildireceklerdir. Denetiminiz sorunsuz bir şekilde geçerse, ISO 9001 belgesi artık sizlerindir. Her sene denetim yapılacağından 1 sonraki denetime kadar sistem sürekli iyileştirilmeli ve düzenli aralıklarda denetlenmelidir.2 Mayıs 2014 Cuma
Neden ISO 9001 sertifikalı olmak harika bir fikirdir?
Neden tüm dünyada sadece 1.300.000 ISO 9001 sertifikalı kuruluş mevcut? Kuruluşlar sertifikalı olmanın zor olduğunu mu düşünüyor? Neden çok az sertifika var? Eğer kendimize karşı dürüst olursak, cevabı bulmak zor olmayabilir. Öyle ki kendimize doğru soruları sormuyoruz, belki daha da zorlarını ve süreçlere odaklanmıyoruz.
Tüm işletmeler aslında birer küçük ve orta ölçekli işletmelerdir, evet 20.yy öncesinden beri var olan otomobil fabrikaları ya da uluslararası fast food zincirleri bile. Tüm işletmeler büyür, durgunlaşır ve söylemesi kötü ama küçülür. Hiçbiri gerçekten olgunlaşmamıştır.
Neden ISO 9001 sertifikası almak avantajlıdır? Yollarını sayalım
Yaptığınız her şey,
müşteri memnuniyetini hedeflemektedir. Siz, rekabet ortamında müşterilerin
kendi ürününüzü veya hizmetinizi tercih etmesini isterseniz. Bir yerlerde başarılı
olduğunuzdan emin olmanızda size yardımcı olacak kapsamlı sistemler mevcuttur
ama ISO 9001 özeldir. ISO 9001, ne tür işletme veya kuruluş olursa olsun
kaostan bir düzen yaratmak için size yardımcı olur. Eğer kalite yönetim
sistemini takip ederseniz bunu sağlayabilirsiniz.
Böylelikle müşteri memnuniyetini sağlamak için neye ihtiyacınız olduğunu
bileceksiniz ve müşteriniz mutlu olduğu zaman işletmeniz, işletme olarak
kalacaktır.
1.
Müşterileriniz,
kendi ihtiyaçlarının karşılanmasını bekler. Eğer karşılanmazsa başka bir
işletmeyi tercih ederler. Sadece müşteriyi memnun etmek adına veya müşteri
istiyor diye ISO 9001 belgesi de almayın, bu defa sadece para kazanma aracı
olarak belge sahibi olursunuz. Belgeye sahip olduğunuz halde, müşteri
isteklerini yerine getirmediğiniz vakit müşteri farklı bir firmayı tercih
edebilir.
2.
Kalite
Yönetim Sisteminin asıl noktası teklifleriniz ile müşterilerinizin
memnuniyetini arttırmaktır. Kalite, müşteri beklentileri için ne yapacağınız
anlamına gelir. Müşterilerin sadece belirtilen gereksinimlerini
karşılamazsınız, benzerilerini de. Bir kalite yönetim sistemiyle şikâyetler ve
çözümü için ne yapılacağı konusunda da deneyim kazanırsınız. Eğer bir yerde
işleyen bir kalite yönetim sisteminiz varsa, müşteri beklentisinin ne olduğunu
bilir ve teminini gerçekleştirirsiniz. Sonuçta ortaya çıkan müşteri
memnuniyetidir.
3.
Sertifika
sahibi olmak yeni müşterilerin kazanılmasına yardımcı olur. Bir ISO 9001
sertifikası ile kalite sertifika reklamı yapabileceğinizi söylememize gerek
bile yok. ISO 9001 sertifikası yeterliliğine sahip olması gereken şirketler,
yaptığınız işe ikinci kez bakmadan reklamlarınıza cevap verecek ve pazar sahanız
büyüyecektir.
4.
Müşteri
memnuniyetini devam ettirmek için hangi kararın verileceği nasıl bilinir?
Kullanılan ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartları, denetim ve süreç
kontrollerinde verilere dayalı bilgi toplamada ve karar verme konusunda size
yardımcı olur. İçinizden gelen ses değildir.
En iyi hammaddeye sahip olduğunuzdan nasıl emin olabilirsiniz?
5.
Dış
etkilerden kopuk hiçbir iş yoktur ve muhtemelen ürün yaratmak için bir
tedarikçiden hammadde ihtiyacınız olacaktır. Evet, eğer işletmeniz hizmet esaslı ise tedarikçelere ihtiyacınız
vardır. İnsanlar için uygun bir hammadde ile tedarik önemlidir çünkü
ihtiyacınız olan uygunluk müşterinizi tatmin edebilir. Muhtemelen alım
yapacağınız firmanın ISO 9001 sertifikasına sahip olmasını dikkate alacaksınız
çünkü bilirsiniz ki alacağınız hammadde muhtemelen daha az maliyetlidir. Neden?
Çünkü ürün daha az atık ve tasarrufla imal edilerek size gelecektir.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi işletme içi için ne yapar?
6.
Bir kalite yönetim sistemi standardı işletmenizin ve ürün
kalitenizin gelişimine yardımcı olur. Kalite
Yönetim Sistemi, ham malların
alınmasından itibaren ürünün teslim ve hizmet kalite seviyesini arttıracaktır. Peki
kalite nedir? Kalite için birçok tanım vardır ancak en iyi tanımı Philip Crosby
ve Joseph Juran yapmıştır. Crosby, "gereklerine uygunluk"; Juran ise
"kullanıma uygunluk" olarak tanımlamaktadır.
7.
Müşterilerinizi elde tutmak için işlemlerinizde tutarlı olmanız
gerekmektedir. Dünya üzerinde nerede olursa olsun herkes tüm MacDonald's Big
Mac'inden tamamıyla aynı burger beklentisi içerisindedir. Tutarlılık
tanımı, MacDolad's Big Mac'inde
gördüğümüz "azaltılmış değişim"dir. Müşteriniz, ürününüzden her zaman
aynı boyut, hoşgörü, ağırlık ve faaliyeti beklemektedir. Süreçlerinizin
kontrolü ile "azaltılmış değişimi" yaratırsınız. Eğer bunu
kullanıyorsanız, ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminiz size, sizin hedefiniz,
ölçütleriniz, prosedürleriniz ve çalışma talimatınız ile sağlar.
8.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, bir işletmenin verim oranını
arttırmasına, israfın azaltmasına ve dolayısıyla tasarruf etmesine yardımcı
olabilir. Kalite Yönetim Sistemi
standardından mükemmeli beklemek için bir sebep yoktur ancak işletmenizdeki
uğraşınız için "sınırsız mükemmelleştirilebilirlik kalitesi" veya
"sürekli gelişim" mevcuttur. Bu süreç içerisinde gereksiz harcamalar
azaltılacaktır. İsraf, düşük kalite ve verimsizliğin sonucudur. Düşük kalite ve
verimsizlik, değişimler ve tutarsız süreçlerin sonucudur. Düşük kalite ve
verimsizlik para kaybına neden olur. Düşük kalite ve verimsizlik yüzünden
israfa maruz kalmayın. Para kaybetmeyin. Değişikliğin kısıtlanması tutarlılığı
arttırır. Az israf ve tasarruf.
ISO 9001 belgelendirme, Kalite Yönetim Sistemi ile çalışanlarınıza nasıl yardımı olur?
9.
Düşüncelerden biri, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardının
amacı, somut bir şekilde iş ölçümlerini kullanarak, iş süreçlerini belirlemesi
ve tanımlaması gerekliliğidir.
10. Personeliniz
kalite hedeflerinden, ölçümlerinden ve Kalite Yönetim Sistemi'nde kullanılan
süreçlerden faydalanacaktır. Doğru bilgiye sahip olmak personelinizin önemli
olana odaklanmasında yardımcı olacaktır. ISO 9001 sertifikasyonu işletmede
yinelenen aralıklarla denetimlerin gerçekleştirilmesini gerektirir. Bunlar
doğru yapıldığı zaman, personel işlerinin rayına oturmasına ve doğru
odaklanmanın sürdürülmesine yardımı olabilir.
11. ISO
9001 kalite yönetim sistemi kuruluşunuz uygulanmasında aslında çalışanların
güçlendiricisidir. Kalite yönetim sistemi denetimleri kalite hedefleri ve iş
tanımları ile net beklentileri, uygun prosedür ve çalışma talimatları ile
onların işlerini yapacak araçları ve çalışan performansının süreç ölçüm
vasıtasıyla zamanında geri bildirimini sağlar. Her şey bu kadar açık
hazırlandığı zaman, personel stres altında çalışmaz. Sonuç; gelişmiş bir şirket
kültürü ve daha profesyonel kadrodur.
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)